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客户全生命周期管理 CUSTOMER LIFE CYCLE MANAGEMENT

企客通五大破局核心

客户
标签化
流量
私域化
运营
智能化
营销
互动化
管理
数字化

客户全生命周期管理

五大核心优势 FIVE CORE ADVANTAGES

运营智能化: 打通多元营销渠道,利用企微管家、小程序商城、SCRM、小程序直播，根据客户旅程提供智能化运营和体验,提高留存、复购率。

以企业微信为底层基础的生态体系

企微管家 自动给客户发送欢迎语，打标签
将客户牢牢圈在企业微信进行管
理。

小程序商城 通过AI名片看到产品展示并进入
小程序商城，提供多行业解决方
案。

小程序直播 在小程序内可发起直播，获取销
售线索，起到将线索转出的加速
孵化作用。

SCRM AI技术客户画像，行为轨迹并标
签化管理；通过数字化的管理搭
建销售漏斗。

通过拓宽用户触达，大数据分析与应用，解决客户复购率难题

针对B2C企业运营现状：

　　业务链条复杂，每一次商业决策都需要经过多次、反复的讨论，造成客户转化周期长，再者因跟进过程因得不到上级及时有效的支持，导致转化率低下。

流量私域化: 客户流量私域化经营闭环，降低获客和营销成本

　　微信是国内交流沟通工具之首选；企业微信是员工与客户交流的有力信任背书。
　　朝阳企客通将潜在客户、意向客户，成交客户及老客户从公域平台引至私域平台，实现客户流量私域化经营闭环，通过小程序商城，清晰呈现产品/服务，成功案例等。雷达实时反馈客户浏览轨迹，AI智能分析客户诉求，并及时推送给员工，帮助员工精准触达客户，从而实现客户高效运营转化。

针对B2C企业运营现状：

　　传统零售利润来源主要倚仗黄金地段优势，使得获取大量客流，薄利多销是传统零售一直以来的生存之道。再加上昂贵的店铺租金、不断上升的人工成本以及被线上截流，导致传统零售的利润被摊薄，陷入营收增长瓶颈。

2019年上半年主要零售业态上市公司营收榜

业态分类	营收（亿元）	净利（亿元）	公司数	公司规模	营收占比	净利润率
百货购物中心	2377.82	126.04	54	44.03	16.21%	5.3%
超市	1696.9	42.49	15	113.13	11.56%	2.5%
服饰鞋履	1088.46	120.54	45	24.19	7.42%	11.07%
电商	5814.36	506.75	8	726.8	39.63%	8.72%
家电零售商	2682.36	68.24	6	447.16	18.29%	2.54%
药妆	369.16	11.26	5	73.83	2.52%	3.05%
休闲食品	96.52	8.57	5	19.3	0.66%	8.88%
珠宝饰品	546.57	3.44	12	45.55	3.73%	0.63%
合计	14672.73	887.33	150	97.82	100%	6.05%

客户标签化: 客户运营标签化管理，精准挖掘客户价值

　　　　AI雷达捕捉客户行为，通过客户标签管理等功能，360度了解客户全貌，精准挖掘客户价值，丰富客户画像。通过多渠道的轨迹追踪和客户行为大数据的沉淀，基于客户意向等维度轻松识别不用价值的客户群体，做好客户分群分组，灵活筛选目标客户群，在不同渠道上有针对性地为不同客户制定个性化营销策略。

针对B2C企业运营现状：

　　随着移动终端发展，在家里、办公室、路上都能完成购物，而这些在传统零售还主要集中在实体店中完成，一方面对传统零售来说，局限了接触、沟通消费者的机会，减少了销售可能，无法在更多的时间和空间中观察消费者需求；另外一方面对消费者而言，无法满足便利及时的需求，体验变差。

营销互动化: 营销互动化提升客户体验和粘性

　　企客通微信朋友圈海报、产品介绍、自动欢迎语、客户案例等，全渠道触达所需内容统一素材中心管理。配备样式丰富的内容模板库，无需设计，便捷快速。更支持个性化动态内容，轻松实现内容触达千人千面。还可以通过小程序的拼团、砍价、抽奖等丰富形式，小程序直播进行线上线下购买引流线上闭环营销，实现双线互动营销，将品牌、销售、客户三方连接起来，提升客户体验和粘性。

小程序功能插件: 为您的门店带来更多客户，增加用户粘性，带来更多效益

拼团

Fight together

十秒挑战

Ten seconds

砍价

Bargain

抽奖

lottery

红包

Red envelope

优惠券

coupon

拓客表单

Tuoke form

大转盘

Turntable

步数宝

Step number

智能名片

Smart business

好友助力

Friends help

积分商城

Points Mall

引流红包

Drainage red

砸金蛋

Smash golden

刮刮卡

Scratch card

投票

vote

集卡

Set card

More

针对B2C企业运营现状：

　　传统零售的线下流量逐渐转移到线上，而线上引流成本高昂，传统零售企业再想依靠过去“薄利多销”的模式赚钱越来越难。而传统零售无营销手段，全凭顾客的自然偏好“作主”，没有引导没有培养自然也没有复购。

管理数字化: 数字化管理，提高线索转化率

　　企客通平台利用数字化技术，从客户初始线索到成为市场认可，不间断进行客户行为预测，精准判断客户需求，形成营销阶段漏斗。按照优先级、重要性、意向度，将高价值的线索输送给销售团队进行跟进；对于低质量的线索，则根据客户人群画像进行持续培育，从而提升销售人效，提高线索转化率；同时对于老客户进行数字化服务提高复购率

针对B2C企业运营现状：

　　电商和新零售依托于先进的IT技术和互联网工具，无论是进店率和消费率，还是消费水平和消费消费习惯都会被录入数据库以供营销分析。反观线下传统零售业态，其往往缺乏数字化经营意识和数字化经营工具，所以进店客人的转化数据通常是未知的。

小程序直播 APPLET LIVE

　　无需提供直播资质免费使用，在小程序内快速发起直播，挂载商品出售，还可以结合提供的抽奖、优惠券、满减、秒杀等营销玩法刺激用户转化，并且配合微信生态现有的私域工具，如个人号、微信群、朋友圈，以及公众号“打组合拳”，提升私域转化效率。
　　从直播获客引流到企客通平台，全程数据可视，用户标签明晰；通过自动化多线程培育，及时识别直播成熟线索，加快转出。