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2020企业微信最新私域运营必备要点

文章出处:常见问题 责任编辑:朝阳企客通 发表时间:2020-05-29
  

2020企业微信最新私域运营必备要点,纯干货快收藏~

  企业微信在这次疫情下,因为与钉钉的博弈,变得更加开放和快速,拥有了微信几乎所有私域的能力。
  过去几周中,企业微信陆续发布了2个版本。客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播(2月份推出的新功能)等能力,被广泛运用于客户服务,开展业务,帮助企业度过线下难关。
  那在私域运营中,企业微信有哪些优势?又有哪些运营要点需要注意的?当下有哪些使用场景? 下面小编带着大家一一进行了解,希望能给你带去一些参考。
  企业微信初了解
  什么是企业微信?
  通俗的说,企业微信是微信团队开发的一款商业版微信。它既可管理企业内部员工,又可管理外部微信客户。独家实现,一个软件,链接企业内外。
  在链接微信方面,企业微信可以使用客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等4大主要功能。
  企业微信相比微信个人号的优势?
  为什么说企业微信3.0是基于微信生态的私域流量运营的最佳平台?
  企业微信帮助企业解决个人微信营销的3大痛点:
  (1)、过度营销容易被封号
  (2)、好友上限5000人,运营工具限制多,不稳定
  (3)、员工使用个人微信添加客户为好友,离职后易将客户一起带走
  所以,企业微信优势:
  (1)、员工名片和服务具有品牌名称 背书,更安全
  (2)、单个员工好友上限5万+,企业无上限;自带运营工具,如欢迎语、群发、标签等
  (3)、员工使用企业微信添加客户为好友,离职后,管理员可将客户线索分配给其他员工
  二、企业微信运营注意要点
  企业微信如何注册与使用?
  有2个版本:管理员版本和员工版本。
  管理员版本:https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/helpguide/index
  员工版本:https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/helpguide/index?t=staffView
  【注意内容】
  (1).同一个身份证可以注册5个企业微信。
  (2).同一个企业主体证件能注册5个企业微信(不含港澳台)。
  (3).同一个手机号可以注册5个企业微信。
  企业微信开放⽣态独有的能⼒有哪些?
  答:连接个⼈微信、⽀持⼩程序、企业⽀付:三项能⼒将会是企业微信独有的能⼒!
  企业微信养号注意要点?
  (1)企业主体一定要认证
  Tips:企业名字一定要写品牌名字,而不是有限责任公司的名字。比如我的叫神达,而不是「北京慧博科技有限公司」。
  (2)个人实名也一定要认证
  (3) 企业微信绑定的个人号,请务必是一个正常的个人号
  (4)请自家员工先用起来企业微信,用来唠嗑、考勤和审批、朋友圈内容、邀请⼊驻等等
  用企业微信来做客服 CRM 工具,能有效提高企业微信的加人权重
  企业微信如何加人?
  加人分两种情况:主动加客户和被客户加
  (1)第一种,主动加客户,三种方式:
  -主动扫客户的二维码加人
  -导入个人微信通讯录加人
  -搜索手机号加人
  (请注意:主动加人非常低效)
  认证过的企业微信可以有 2000 个员工号,新号一般每个员工号连续加约 60 个客户,就会出现不能加人的情况。
  这也说明了企业微信号和微信个人号逻辑是一样的,每个号都有对应的权重,需要养号。
  (2)第二种,被动添加
  被动添加的每日上限,单号在 400 人左右,被动添加需要管理员在 PC 企业微信上设置,且非常方便的是,可以「活码」!
  活码既可以做流量分配,又可以做防号被动引流太多被限制。
  5、企业微信加好友功能受限会怎样?
  第一种,不能发送微信好友申请,一般受限时间为12~24小时,权重越高,受限时间越短;
  第二种,不能被微信好友添加,受限时间和第一种一样;(以上两种情况,不会影响被企业微信好友添加/添加企业微信好友)
  第三种,企业全部成员的加好友功能都受限,受限时间一般24~48小时。会出现这种情况多数因为被用户投诉,添加好友操作频繁,在这种情况下,非常容易导致反复受限。
  当出现以上情况的时候,最好马上暂停该账号的使用(不再用此账号引流/营销),等待24小时查看账号是否恢复正常。恢复正常后,不建议马上使用受限账号引流/营销,最好再等24~48小时再使用,所以引流的时候要灵活使用活码功能。
  6 . 企业微信群发功能怎么⽤?
  答:有两种群发模式
  第一种企业群发:一周一条,管理员下发了群发后,需成员点击确认后,才会下发至客户,管理员单次发送
  客户数量暂无上限;
  第二种个人群发:一天仅支持对同一个客户下发一次群发消息,一次支持选择200人进行群发。
  7、哪些行为会导致企业微信受限?
  (1)注册不到30天的新账号频繁加好友或被动添加
  (2)一分钟被超过60人添加好友;(公众号引流时较容易出现此种情况,企业微信权重越高,影响越小)
  (3)一小时主动添加超过40人;(通过手机号盲目添加好友时,非常容易出现受限情况,企业微信权重越高, 影响越小)
  (4)企业微信绑定的微信号出现异常时,企业微信也会异常,甚至会导致不能登录;
  (5)频繁拉群时,也会导致拉群功能受限,一般24小时后会恢复。
  8、绑定企业微信的个人微信被封是否影响企业微信使用?
  答:若微信被封无法继续登录的话,则登录企业微信不能继续使用这个微信进行授权登录,影响使用微信互通功能,例如:无法添加外部好友、无法在外部会话发送消息。
  9、企业微信发送客户朋友圈有什么限制?
  1.个人群发圈:同一客户每日1条,文字+图片(9张)/视频(15s)。一次最多选择200个客户。
  2.企业群发圈:同一客户每月4条。文字+图片(9张)/视频(15s),图片、视频大小支持1G,企业群发的图片仅支持jpg格式,视频仅支持mp4格式。企业群发暂无选择人数上限,选择时候无法选择具体客户,只能按添加人和标签批量选择。
  最为极端的情况下,一个客户单天最多可以看到同一个企业的同一个员工发出的5条朋友圈信息(一条个人群发圈,4条企业群发圈)
  10、企业微信群直播功能特色有哪些?
  ①老师可在企业微信家校群中进行远程教学,家长和学生在微信直接收看,不用安装与学习其 他额外的APP;
  ②PC端支持发起群直播,直播的同时还可演示屏幕内容
  ③群直播支持观看回放,错过直播时间也可完整观看;
  ④可以从工作台发起直播,转发到群内或微信中邀请观看,员工使用更方便;
  ⑤评论支持显示群昵称,直播时的互动体验更好了;
  ⑥直播时可以跟观众进行视频对话了,支持观众申请和直播人主动邀请发言,直播互动效率更 高,观看无延迟。
  企业微信当下私域的使用营销场景
  那么哪些行业和应用场景可以完美适应企业微信达到私域流量精准营销呢?
  1、零售类:线下母婴/美妆连锁
  (1)活码:门店导购员通过门店二维码的活码进行线下用户引流到企业微信
  (2)标签:根据客户信息,导购可为客户添加专属标签,导购也可持续跟进,提供客户关怀,做到真正一对一专属服务。
  (3)客户朋友圈:通过企业微信的客户朋友圈功能进行母婴专业/美妆博主的专业IP人设打造,拥有企业背书的身份打造行业专家IP,更受用户信任。
  (4)利用欢迎语+小程序的功能,提高复购率
  (5)利用企业微信解决方案工具,进行转账、发红包等功能,进行各类营销活动,提高转化。
  2、保险行业
  保险购买是一项需要长期沟通的工作,一旦代理人离职,可以将客户资源交接回企业,新的代理人可通过历史聊天记录了解客户诉求,持续跟进后成交;
  解决离职员工流失和大量注册微信的问题,让交易环节更规范,让内部员工的沟通协作更加高效,让客户的数据对接 CRM 系统等更加便捷。
  3、在线教育
  企业所组建的每个学习群,都是一个班级,群主(管理员)可以借助针对教育行业的垂直解决方案实现授课、通知、作业布置等。
  当然,除了一些公共的功能模块,企业微信还针对一些特殊的行业提供了个性化解决方案。
  (1)金融。金融行业本身有监管与合规等方面的要求,需要对服务客户的对话进行质检,官方针对这一点提供了会话存档的功能。
  (2)教育。企业微信提供了家校沟通工具,老师与家长能够在保护好个人隐私的情况下,高效地互相触达,提高了沟通的效率。
  (3)医院。紧急通知功能,患者可以立即联系到医生。
  四、企业微信私域解决方案推荐
  企业微信3.0推出的功能在很大程度上能解决不少企业在私域运营中所遇到的一些问题。但是还是有不少私域营销中无法实现的功能。比如没有转账、发红包功能;没有关键词回复功能设置等营销功能。
  那要是想实现这些功能怎么办呢?企业微信私域解决方案来帮你。
  结尾:
  流量从各种变化仅仅改变的就是“形态”,被各种商业场景和时代不断的“重构”,但是任何一个流量的背后就是一个真实存在的客户需求和需要被满足的需求,用心对待和服务,才是“王道”。
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